Términos y condiciones de venta

Identificación del responsable

flortanatorio.es se adecúa a las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).

Gastos de envío y plazos

En Flor Tanatorio trabajamos para ofrecer productos de calidad a un precio razonable. Por ello, los envíos son completamente gratuitos.

El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 horas desde la recepción del pedido, siendo frecuente realizar la entrega en un plazo inferior a 2 horas, en función de los horarios de apertura y cierre del taller y de los tanatorios, o desde el inicio del velatorio.

Registro de la orden

El comprador es responsable de los datos proporcionados durante el registro del pedido. Es imprescindible introducir la información correctamente, especialmente la dirección y los teléfonos del comprador y del destinatario para garantizar la entrega.

Cualquier cambio en el pedido (dirección, mensaje, complementos) deberá notificarse por teléfono o por correo electrónico con al menos 24 horas de antelación a la entrega para poder efectuar las modificaciones necesarias.

Si los datos registrados no son correctos, Flor Tanatorio no se hace responsable de la entrega del pedido.

Uso permitido

Flor Tanatorio se compromete a no permitir transacciones ilegales o que, según marcas de tarjetas o entidades adquirentes, puedan perjudicar su buena voluntad o influir negativamente en ellas. Quedan prohibidas, entre otras, la venta u oferta de productos o servicios que no cumplan todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comercio, titular de la tarjeta o redes de tarjetas.

Envío

Flor Tanatorio garantiza la entrega del pedido en la fecha indicada y, si aplica, en la franja horaria seleccionada. El envío se considera realizado mediante la entrega en la dirección registrada.

Si el destinatario se encuentra ausente, el repartidor intentará contactar telefónicamente para efectuar un segundo intento de entrega. Si no fuera posible, se informará de la disponibilidad del producto para su recogida a la mayor brevedad posible, cuando proceda.

Tasas del tanatorio o instalaciones de destino

Si las instalaciones de destino aplican una tasa adicional por la recepción, manipulación o custodia de los arreglos florales, Flor Tanatorio no la abonará por adelantado. El cliente deberá asumir el pago. Nuestro personal contactará para notificar el cargo y coordinar su tramitación.

Si el cliente no abona dichas tasas, Flor Tanatorio podrá ofrecer una entrega en una dirección alternativa. El abono de estas tasas no constituye motivo justificado para la cancelación del pedido una vez iniciado el proceso de elaboración.

Fuerza mayor

No serán imputables a Flor Tanatorio los retrasos por causas de fuerza mayor, caso fortuito o por acciones u omisiones fuera de su control (por ejemplo, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas o circunstancias análogas), así como retrasos derivados de envíos por vía aérea, marítima o con control aduanero por causas ajenas a Flor Tanatorio.

Disponibilidad del producto

Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad. Si algún producto solicitado se encuentra agotado, se notificará al comprador. En ese caso, Flor Tanatorio podrá sustituirlo por un producto alternativo de características similares, de calidad y cuantía equivalente o superior.

Precios y ofertas

Los precios de los productos aparecen indicados al formalizar el pedido. En fechas señaladas, Flor Tanatorio podrá ofrecer productos a precios especiales. Las ofertas y descuentos serán válidos únicamente durante el periodo promocional establecido.

Formas de pago

seQura

Disfruta hoy y paga después con seQura. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido y sigue las instrucciones del proveedor para completar la compra.

Reclamaciones, devoluciones y desistimiento

Productos funerarios y excepciones

Por la naturaleza del servicio y de los productos, se exceptúan del desistimiento, cuando proceda legalmente, los bienes perecederos (como flores y plantas naturales), los bienes personalizados y la prestación de servicios ya ejecutados.

Cancelación tras la compra

Dada la naturaleza del servicio, Flor Tanatorio solo admite cancelar el pedido en las horas siguientes a realizar la compra, siempre y cuando no se haya comenzado a prepararlo.

Devoluciones (cuando procedan)

Si procede una devolución conforme a la normativa aplicable y a estas condiciones, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, contactando previamente con Flor Tanatorio para recibir instrucciones y, en su caso, un número de autorización de devolución.

Los productos devueltos deberán estar en buen estado y, cuando corresponda, completos y con su embalaje de origen. Los gastos y riesgos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o exista defecto imputable a Flor Tanatorio.

Aceptación de las condiciones

La realización de cualquier pedido en Flor Tanatorio implica la aceptación completa e incondicional de las presentes condiciones de venta, sin que el comprador pueda imponer condiciones contrarias al vendedor salvo aceptación expresa por parte de Flor Tanatorio.